为进一步拓宽与服务对象沟通交流的渠道，更好地服务项目建设，近日，安徽省铜陵市城乡规划局结合“以人为本，执政为民”主题教育活动，开展上门回访服务，对县、区政府及各开发区、经济园区在建的工程项目进行回访。工作人员在回访中努力查找工作中可能导致群众不满意的症结，并现场研究协调解决相关问题，受到受访单位的欢迎和好评。

　　据了解，回访主要采取电话回访、网络回访、上门回访以及座谈会回访4种方式进行。按照“提质、提速、提效”的要求，该局设置了9项回访内容，并要求工作人员在回访时向规划服务对象征求关于对市城乡规划局服务质量、服务态度、服务效率等方面的意见和建议，同时针对行使行政权利的各个环节是否符合法律规定，是否公平、公正、公开征求服务对象的意见。回访由专人负责，每周开展一次。对于征求到的意见和建议，由该局相关工作人员提出整改建议，经局主要领导批示后交相关责任部门办理，并将办理结果及时向回访者反馈。

据悉，自该项制度推行以来，该局已对数百个建设项目进行了回访，解决存在问题数十个，使规划部门的服务更加深入人心。