安徽招聘网沃龙科技有限公司人才招聘运营总监职位信息详情。

　　岗位职责：

　　1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的售后标准以及计划;

　　2.建立或完善售后服务流程，保证售后服务的质量，提高客户的满意度;

　　3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

　　4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定完善的售后服务标准;

　　5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

　　6.制定部门预算，控制部门成本;

　　7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

　　8.管理客服部门的日常事务。

　　任职条件

　　1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉售后服务系统运作模式;

　　2.具有优秀的领导和管理能力;

　　3.具备良好的组织能力;

　　4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

　　5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

　　6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

　　7.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

　　8.具备3年以上售后客服管理工作经验;

　　9.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

　　10.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

　　工作地址:

　　[合肥市包河区]合肥市包河区南一环与宁国路交口金保中心21层

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